POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CENTRAL OUTLET STORE

En Central Outlet Store queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Nuestros clientes cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberán comunicarse a nuestro correo electrónico:

contactocentraloutlet@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en buenas condiciones.

• Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

De preferencia, el producto deberá conservar su empaque original.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños de origen o incumplimiento de lo ofrecido.

3. Productos con restricciones de devolución

Por razones de higiene y seguridad, determinados artículos de uso íntimo o personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución por cambio de opinión, siempre que dichas restricciones se informen antes de la compra y sean legalmente aplicables.

Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:

contactocentraloutlet@gmail.com

Te recomendamos incluir fotografías del producto y de su empaque para agilizar la revisión.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reposición del producto, su cambio, reparación cuando proceda o el reembolso.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Central Outlet Store o de un producto defectuoso, los gastos de devolución correspondientes serán cubiertos por la tienda conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, se procesará a través del método de pago original, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado.

En todos los casos respetaremos los plazos y derechos de reembolso establecidos por la legislación mexicana.

6. Reembolsos pendientes

Si tu reembolso fue confirmado, pero todavía no aparece reflejado, te recomendamos:

1. Revisar los movimientos de tu cuenta bancaria.

2. Consultar con la institución emisora de tu tarjeta.

3. Verificar los tiempos de procesamiento de tu proveedor de pagos.

Si después de estas verificaciones continúas sin recibirlo, comunícate con nosotros a:

contactocentraloutlet@gmail.com

7. Cambios de talla, color o modelo

Si deseas solicitar un cambio de talla, color o modelo, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones de devolución aplicables.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal del cliente, los gastos de envío podrán correr por su cuenta, siempre que se informe previamente y no exista una obligación legal de cubrirlos por parte de la tienda.

Si el cambio es necesario debido a un error en el pedido o a un defecto del producto, se respetarán los derechos correspondientes del consumidor.

8. Artículos en promoción u oferta

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o precios especiales también podrán solicitar devolución conforme a las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

El hecho de que un artículo se encuentre en oferta no elimina los derechos del consumidor por defectos, incumplimiento de características anunciadas u otras causas legalmente reconocidas.

9. Procedimiento y dirección de devolución

Para solicitar una devolución, es necesario contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: contactocentraloutlet@gmail.com

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección autorizada para enviar el producto.

No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

La dirección de devolución podrá variar dependiendo del producto y de las condiciones logísticas del pedido.

10. Costos de envío de las devoluciones

En devoluciones voluntarias por cambios de preferencia, talla o color, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío, siempre que se haya informado previamente y resulte legalmente procedente.

Cuando la devolución se origine por productos defectuosos, incorrectos o por errores atribuibles a Central Outlet Store, los gastos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar servicios de paquetería con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.

11. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega informado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, gestionaremos una solución conforme a las condiciones de compra y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial:

contactocentraloutlet@gmail.com

En Central Outlet Store trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria.